Нейтральний, неупереджений посередник, який володіє спеціальними знаннями та навичками комунікації, що дозволяють:
- Налагодити комунікацію між учасниками та почути один одного;
- Не пригнічувати емоції, а прожити їх без шкоди для комунікації учасників;
- Зрозуміти, в чому інтерес і потреби кожного учасника спору, а іноді і поставити себе на місце іншого;
- Проаналізувати ситуацію таким чином, щоб учасники самі виробили комфортний для них варіант рішення. Рішення, яке задовольнить інтереси і потреби усіх учасників конфлікту.